لینک های مفید
فروشگاه اینترنتی نئو قفل همواره تلاش می‌کند کالاهای ارائه شده با بالاترین کیفیت و مطابق با سفارش مشتری ارسال شوند. به منظور جلب رضایت مشتریان، امکان تعویض یا بازگشت کالا تا 7 روز پس از دریافت سفارش، مطابق شرایط زیر فراهم شده است.
شرایط استفاده از ضمانت 7 روزه
- درخواست تعویض یا بازگشت کالا باید حداکثر تا 7 روز پس از تحویل سفارش ثبت شود.
- کالا باید کاملاً نو، سالم و استفاده نشده باشد.
- کالا نباید هیچگونه آثار نصب، استفاده، خط و خش، ضربه، شکستگی، زنگ‌زدگی یا تغییر ظاهری داشته باشد.
- تمامی متعلقات، لوازم جانبی، پیچ‌ها، کلیدها، کارت گارانتی، دفترچه راهنما و اقلام همراه باید به صورت کامل بازگردانده شوند.
- جعبه، بسته‌بندی اصلی، لیبل‌ها و هولوگرام‌های محصول باید کاملاً سالم و بدون پارگی، چسب‌کاری، خط‌خوردگی یا هرگونه آسیب باشند.
- تمامی کالاهای مرجوعی پس از دریافت توسط کارشناسان نئو قفل مورد بررسی و تست فنی قرار خواهند گرفت.
مواردی که شامل ضمانت نمی‌شوند
- کالاهای نصب شده یا استفاده شده
- کالاهای دارای آثار باز شدن، تعمیر یا دستکاری
- کالاهای آسیب دیده در اثر استفاده نادرست
- کالاهایی که جعبه یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها آسیب دیده باشد
- کالاهایی که قطعات یا متعلقات آن‌ها ناقص باشد
- کالاهایی که در بررسی کارشناسی، استفاده شدن یا آسیب‌دیدگی آن‌ها محرز شود
شرایط تعویض کالا
پس از تأیید سلامت کالا توسط کارشناسان نئو قفل، مشتری می‌تواند محصول خود را با کالای دیگری تعویض نماید.
- در صورت انتخاب کالایی با قیمت بالاتر، پرداخت مابه‌التفاوت بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت انتخاب کالایی با قیمت پایین‌تر، مابه‌التفاوت به مشتری بازگردانده خواهد شد یا بنا به درخواست مشتری به صورت اعتبار خرید در حساب کاربری ثبت می‌شود.
شرایط بازگشت وجه
در صورتی که مشتری درخواست بازگشت وجه داشته باشد و کالا تمامی شرایط ذکر شده در این صفحه را دارا باشد، مبلغ سفارش پس از کسر هزینه‌های مربوط به کارمزد و مالیات پرداخت درگاه بانکی به حساب اعلامی مشتری واریز خواهد شد.
با توجه به اینکه هزینه کارمزد و مالیات تراکنش‌های بانکی توسط درگاه پرداخت از فروشگاه دریافت می‌شود و قابل استرداد نیست، هنگام بازگشت وجه مبلغ معادل 10 درصد از مبلغ سفارش کسر خواهد شد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال کالا جهت تعویض بر عهده مشتری خواهد بود، مگر در مواردی که اشتباه در ارسال سفارش یا ایراد کالا توسط کارشناسان نئو قفل تأیید شود.
ثبت درخواست تعویض
جهت ثبت درخواست تعویض کالا، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا شبکه‌های اجتماعی رسمی فروشگاه نئو قفل با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید. کارشناسان ما پس از بررسی درخواست، راهنمایی‌های لازم برای ادامه فرآیند را در اختیار شما قرار خواهند داد.
تأیید نهایی
پذیرش یا رد درخواست تعویض کالا، پس از بررسی ظاهری، کنترل بسته‌بندی و تست فنی محصول توسط کارشناسان نئو قفل انجام می‌شود و نتیجه نهایی از طریق راه‌های ارتباطی ثبت شده به اطلاع مشتری خواهد رسید.